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比較認(rèn)同，確實(shí)未來(lái)藥店會(huì)有更加多的功能和服務(wù)提供，藥店的關(guān)注重心也會(huì)有所偏移，但是其基本的屬性是保持的。因此我想對(duì)這句話做個(gè)補(bǔ)充，未來(lái)的藥店一定不是藥店，但一定還是藥店。

一、用戶(hù)不進(jìn)店的購(gòu)藥習(xí)慣持續(xù)得到培養(yǎng)，零售藥房高毛時(shí)代將走向終結(jié)。傳統(tǒng)OTC購(gòu)買(mǎi)主要在社會(huì)化藥房的線下實(shí)體終端實(shí)現(xiàn)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，前有B2C、后有O2O，可以實(shí)現(xiàn)同城“最后一公里”的觸達(dá)。傳統(tǒng)醫(yī)藥零售曾經(jīng)“高毛利”的盈利模式因用戶(hù)進(jìn)店頻次的減少而搖搖欲墜。受疫情的催化，消費(fèi)者“不進(jìn)店”，除部分處方藥購(gòu)藥場(chǎng)景外，消費(fèi)者不僅可以選擇藥品，還可以選擇藥店，自我決策能力提升。未來(lái)，以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的模式將是新時(shí)代醫(yī)藥零售的核心經(jīng)營(yíng)理念。

二、藥店的零售范圍更廣，重在服務(wù)而非產(chǎn)品。未來(lái)醫(yī)藥零售行業(yè)將圍繞用戶(hù)，從進(jìn)入方式、產(chǎn)品種類(lèi)、服務(wù)模式和支付方法等多維度實(shí)現(xiàn)全域擴(kuò)張，同時(shí)，由數(shù)據(jù)輔助決策，更精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者、更智能提升運(yùn)營(yíng)效率。

三、用戶(hù)進(jìn)入藥店的方式更加全面，即打通“線上線下”。由于互聯(lián)網(wǎng)科技給傳統(tǒng)醫(yī)藥場(chǎng)景帶來(lái)變革，其在數(shù)據(jù)采集方式/類(lèi)型、信息處理/觸達(dá)能力上占據(jù)有利地位。隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)步入數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)藥零售企業(yè)對(duì)患者用戶(hù)數(shù)據(jù)的獲取與積累是數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)并變現(xiàn)的前提。只有圍繞用戶(hù)，打通線上、線下購(gòu)買(mǎi)鏈條，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，不斷積累與運(yùn)營(yíng)用戶(hù)數(shù)據(jù)才能明確用戶(hù)的健康需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高變現(xiàn)能力。

四、藥店提供的產(chǎn)品更加多樣，擴(kuò)展到處方藥和大健康產(chǎn)品。未來(lái)，藥店會(huì)與具有流量?jī)?yōu)勢(shì)的品牌OTC合作進(jìn)一步加強(qiáng)，在滿足消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品的需求的同時(shí)，加緊建設(shè)處方藥供應(yīng)鏈，以迎接未來(lái)的更多的處方外流情況。此外，未來(lái)藥店分級(jí)分類(lèi)管理有望進(jìn)一步落地實(shí)施，大健康類(lèi)門(mén)店將逐漸升級(jí)，全面滿足消費(fèi)者的大健康需求，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者的自主選擇能力越來(lái)越強(qiáng)，完善的物流配送將提升產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者的能力，消費(fèi)者在大健康領(lǐng)域?qū)缇诚M(fèi)的需求，尤其是保健類(lèi)產(chǎn)品有望增加。

五、藥店配備的服務(wù)更加精細(xì)。以平臺(tái)型發(fā)展模式聯(lián)結(jié)更多大健康服務(wù)方，滿足更多不同人群的個(gè)性化全生命周期的服務(wù)需求，如體檢、醫(yī)美、康養(yǎng)、護(hù)理、母嬰等。隨著處方加速外流，對(duì)處方藥需求者的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力將成為實(shí)體藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化病種服務(wù)，不僅可以在滿足用戶(hù)健康的需求的基礎(chǔ)上，提高用戶(hù)的粘性，還為將來(lái)商保的引入和融合打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、藥店的支付方式更為全面，除了醫(yī)保之外，商保將逐漸入局。雖然國(guó)內(nèi)商業(yè)健康險(xiǎn)滲透率仍然較低，但隨著商保市場(chǎng)的逐漸成熟，未來(lái)有望成為大健康領(lǐng)域的重要支付方。

七、藥店與其他行業(yè)的合作將進(jìn)一步深入，加速其轉(zhuǎn)型。如藥店和O2O企業(yè)合作后，其經(jīng)營(yíng)模式將發(fā)生本質(zhì)的改變。以往藥店都是單純的門(mén)店經(jīng)營(yíng)模式，需要用戶(hù)從線下發(fā)現(xiàn)才能知道附近的藥店有哪些，且需到門(mén)店來(lái)購(gòu)藥。而現(xiàn)在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)后，藥店被賦予了更加靈活的“店+倉(cāng)”的經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)效率得到提高。

目前，我們常見(jiàn)的藥店形態(tài)包括醫(yī)院合作藥房、院邊藥房、社會(huì)合作藥房、DTP藥房、慢病管理/專(zhuān)科/特需藥房（如同仁堂、國(guó)大一致、老百姓、益豐等）、中醫(yī)館、藥械結(jié)合新零售藥房等（如西柚健康），可以看出，藥店經(jīng)營(yíng)模式可謂多種多樣，但又不難發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的藥店正在向傳統(tǒng)售賣(mài)到精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、生態(tài)化發(fā)展。

國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售已經(jīng)走出了藥物保障的基礎(chǔ)時(shí)代，不得不向健康場(chǎng)所和醫(yī)療服務(wù)延伸的功能上轉(zhuǎn)變。未來(lái)零售藥店的服務(wù)體系將直接鏈接上游、合作方與健康用戶(hù)。即便沒(méi)有資本加持，零售藥店在歷史泡沫裂開(kāi)后，也自然而然會(huì)將重心轉(zhuǎn)向服務(wù)能力。

新零售的核心就是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)下的人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。未來(lái)藥店一定離不開(kāi)新零售的加持。

首先是人的方面，零售就是用戶(hù)需求和供應(yīng)鏈效率的結(jié)合，未來(lái)零售藥店面對(duì)的不僅僅是患者，而是更為廣泛的健康消費(fèi)者，如何進(jìn)行用戶(hù)健康教育、消費(fèi)習(xí)慣分析、消費(fèi)趨勢(shì)分析十分重要，在此基礎(chǔ)上，提供醫(yī)藥產(chǎn)品服務(wù)、便民生活服務(wù)、健康咨詢(xún)服務(wù)、照看服務(wù)、商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)以及長(zhǎng)生命周期的健康管理服務(wù)等等，真正擴(kuò)寬藥店邊界，使之在“用戶(hù)健康”層面具有無(wú)限可能。

其次是貨和場(chǎng)，未來(lái)除了藥品，家用醫(yī)療器械/創(chuàng)新器械、大健康產(chǎn)品等是藥店的主攻方向。以創(chuàng)新器械為例，如無(wú)針樣式動(dòng)態(tài)血糖儀、癌癥早篩產(chǎn)品、干眼檢測(cè)試劑、3D足底掃描系統(tǒng)、3D智能矯形器雕刻系統(tǒng)以及口服超聲顯影劑等，類(lèi)似的產(chǎn)品還有很多，這不僅彌補(bǔ)了藥店服務(wù)內(nèi)容，還能進(jìn)一步滿足了精準(zhǔn)用戶(hù)群體的個(gè)性化醫(yī)療需求，與用戶(hù)產(chǎn)生周期粘性和數(shù)據(jù)積淀，成為醫(yī)藥零售市場(chǎng)的服務(wù)新增量。這一點(diǎn)可以參考西柚健康DTP器械模式的案例。

最后是用戶(hù)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)。大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)在醫(yī)藥領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。未來(lái)，科技對(duì)零售藥店在服務(wù)水平，人/坪效運(yùn)營(yíng)管理、尋客、識(shí)客、獲客，用戶(hù)行為分析，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，用戶(hù)檔案追蹤等方面發(fā)揮極致的作用。

總之，未來(lái)藥店不是“藥場(chǎng)”也不是“店”，而是醫(yī)院去中心化后的極大補(bǔ)充，成為健康群體的健康服務(wù)平臺(tái)和健康科技應(yīng)用中心。