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1月28日，福建寧德福鼎一家藥店，一名老人購買去痛片時，藥師提醒老人，該藥是要求實名登記的“一退兩抗”藥品，但老人不配合藥師進行實名登記，還打了藥師。

藥店已經報警，此事正處理之中。

從去年到今年，疫情期間，藥店員工被打不是一次兩次了，根據各地的消息，經常有顧客不配合疫情防控，與藥店員工發(fā)生爭執(zhí)，動手打人的現象。

在這里，我們不禁要問：為什么受傷的總是藥店員工？原因是多方面的。

醫(yī)藥衛(wèi)生部門是“被打”的

傳統高發(fā)區(qū)

只要是處在消費領域，就少不了矛盾和沖突，尤其是醫(yī)療衛(wèi)生部門，人命關天，醫(yī)療本來就不是百分之百治愈的行業(yè)，醫(yī)院藥店人員盡心治療用藥，不一定效果理想。因為效果不理想，顧客與醫(yī)療人員發(fā)生爭執(zhí)，進而發(fā)生打人殺人事件，醫(yī)護人員成為醫(yī)療體制矛盾的犧牲品。

醫(yī)院這些年醫(yī)生被砍事件時有發(fā)生，藥店員工被砍的事件幾乎沒有，因為藥店工作性質決定藥店只賣藥，不現場治療，對抗不是那么激烈，藥店也不賣刀（砍人時找不到），顧客在與員工爭執(zhí)時，只能動手或動口謾罵，被拳打腳踢的事兒時有發(fā)生。

近幾年，由于醫(yī)鬧常態(tài)化，行政部門遂與警務聯手，維護醫(yī)院秩序，只要你敢鬧，我就立即出手。這一招很見效，醫(yī)鬧倒是很快銷聲匿跡，只有那些蓄意跟醫(yī)生動手的人還很難杜絕。

藥店相對事小、社會影響面小，缺乏關注，往往被降格為消費糾紛，很多情況下，明明是責任在顧客那里，只是藥店現在哪里還敢得罪消費者，由藥店平息了事。但這種息事寧人的態(tài)度，往往會招致更多的藥鬧出現。

“打你還挑日子”，消費者這種狂妄不可一世的態(tài)度，分明是藥店綏靖政策的結果。

——藥店員工怎么想打就打了？

——員工人身權利如何保障？

藥店在人們心目中的地位下降

由“小姐”降為“使喚丫頭”

打人雖然是激情之下的產物，但潛意識里仍然是理性在支配。你見過隨手打下屬的人，但有多少人激情之下打上級耳光的？顧客也會看人下菜碟，潛意識里，也是敢于得罪那些可以得罪的人。

幾十年前，藥店屬于國有企業(yè)時，服務態(tài)度比起現在來差多了，也沒見有人敢隨意打過藥店員工的（得罪不起），怎么反而服務態(tài)度好多了，被打的情況反倒多起來？

究其原因，是地位下降的緣故。藥店員工收入低，藥店在社會上沒地位，顧客不順心時，往往會朝店員發(fā)火，甚至有時會惡意敲詐，社會輿論又會偏向消費者，畢竟食藥安全，是現在流行的話題，在這種情況下，新聞要講政治。維護藥店利益的新聞，消費者不愛聽，不愛看，也就沒人發(fā)聲。藥店就算是吃虧，往往也無可奈何。

藥店需要得到行政支持

在這次抗擊疫情過程中，藥店成為一支不可或缺的力量。員工冒著風險按時上班，保障供藥，還要防控，篩查疫情，“一退兩抗”藥品或要實名登記，或禁售。這樣一來，遵守了政府法令，維護了大局。但對于消費者來說，就不方便了。一是要測體溫，戴口罩，否則不讓進門，還有就是不能隨便買退燒感冒藥了，個別消費者嫌麻煩，一來二去，就與店員吵上了，激情之下，不該出手也出手了。

藥店是企業(yè)，沒有行政職能，不敢硬氣，沒有權力約束顧客。面對顧客和政府的要求相沖突的兩難選擇，只能好言相勸。如果出了事，政府部門再不出手，維護藥店人的利益，那么，藥店人便會選擇不認真執(zhí)行抗疫措施，偏向于取悅顧客。另外，在出臺相關政策時，要把藥店擺進去，提高藥店的地位，讓顧客明白，藥店在執(zhí)行政府行政命令，遵守藥店的要求，就是執(zhí)行政府的命令。

強調藥店的地位藥店人的地位意義非凡，遠不是避免被打這么簡單，這關乎藥店圈長遠的未來。

國家一直強調醫(yī)藥分開，而現在就藥店在社會的影響力和實力，怎樣與醫(yī)院平起平坐？我們藥店有什么核心競爭力？我想說，地位是爭取來的，藥店淪落到今天這步天地，沒人在乎，也是爭取權利不積極的結果。要想有地位，一是要發(fā)展壯大自己的實力，讓自己成為消費者依賴的行業(yè)，不可或缺；二是要勇敢維護自己的權益，敢于發(fā)聲，主動發(fā)聲，在社會中爭得屬于自己的一席之地，讓藥店人如同醫(yī)生一樣受人尊重。

這是未來藥店要走的一段長遠之路。