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從B2C到O2O到新零售，醫(yī)藥零售模式在不斷地更新迭代，不斷地延續(xù)和進(jìn)化。

縱觀(guān)醫(yī)藥新零售發(fā)展格局，發(fā)軔于互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)如泉源堂、叮當(dāng)快藥、康愛(ài)多等，在醫(yī)藥新零售賽道上贏(yíng)得領(lǐng)先身位。而植根于傳統(tǒng)零售的企業(yè)如一心堂、益豐、怡康醫(yī)藥等，則要在醫(yī)藥新零售賽道上，探尋新的路徑和模式參與醫(yī)藥新零售的角逐。

可喜的是，勇為人先的頭部醫(yī)藥零售企業(yè)，在醫(yī)藥新零售的探索道路上，圍繞消費(fèi)者的新需求，圍繞產(chǎn)品和服務(wù)有了全新的布局和突破，探索出新“打法”。

1．融合“線(xiàn)上線(xiàn)下”

當(dāng)下連鎖除了線(xiàn)下門(mén)店的擴(kuò)張模式外，加強(qiáng)O2O模式發(fā)展成為布局新零售主要渠道之一。一心堂依托線(xiàn)下6900余家實(shí)體門(mén)店，通過(guò)自營(yíng)平臺(tái)（一心到家APP、小程序、PC端等）及引入三方平臺(tái)（京東到家、餓了么、美團(tuán)等）融合線(xiàn)上線(xiàn)下，利用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大服務(wù)半徑，同時(shí)加強(qiáng)B2C模式發(fā)展，進(jìn)一步突破地域限制，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)流量擴(kuò)張。

隨著網(wǎng)售處方藥的開(kāi)閘，實(shí)體藥店打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”互通成為主要銷(xiāo)售渠道之一，如今，線(xiàn)下一些藥店巨頭也無(wú)不竭力部署在線(xiàn)O2O業(yè)務(wù)。

2．打通“院內(nèi)院外”

隨著處方外流、醫(yī)療服務(wù)需求增加以及醫(yī)療健康行業(yè)供給側(cè)改革的不斷深入，閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)的建設(shè)和成熟已成為市場(chǎng)的切入點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)主題。

怡康醫(yī)藥打通“在線(xiàn)醫(yī)生問(wèn)診”與“在線(xiàn)藥師服務(wù)”功能，用戶(hù)通過(guò)門(mén)店大屏端、門(mén)店電腦端、移動(dòng)端等，均可進(jìn)入遠(yuǎn)程問(wèn)診系統(tǒng)為消費(fèi)者提供在線(xiàn)問(wèn)診、健康管理、檢測(cè)病情等領(lǐng)域全方位的深度服務(wù)。此外，怡康率先在陜西省內(nèi)推出了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)，成為陜西省首家開(kāi)通醫(yī)保在線(xiàn)支付的網(wǎng)上藥店。

在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康政策的加持下，眾多巨頭無(wú)不竭力布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，例如一心堂聯(lián)合京東健康打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、益豐大藥房成立“海南益豐醫(yī)療”，為用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)、家庭私人醫(yī)生、健康管理等服務(wù)。

3．探索“室內(nèi)室外”

隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客廳等“室內(nèi)”家居場(chǎng)景將成為新的大健康服務(wù)場(chǎng)景，尤其針對(duì)出行不便的老人，未來(lái)零售終端有望借助“室內(nèi)”家居場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)具有一定社交屬性的慢病人群健康管理服務(wù)。

“室外”多以智慧藥房、無(wú)人智慧門(mén)店為入口，打造集合專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)和健康智能體驗(yàn)為一體的智慧化服務(wù)。例如叮當(dāng)智慧藥房、怡康智慧藥房、安徽新康緣智慧藥房、支付寶聯(lián)合張仲景藥房共同打造的“未來(lái)藥店”等。

1．全生命周期的健康管理服務(wù)

單純的藥品交易已無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，在新技術(shù)的支持下，連鎖藥店著力在“醫(yī)+藥”閉環(huán)的服務(wù)供應(yīng)鏈，探索全生命周期健康管理。

例如，一心堂與京東健康達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”多元化場(chǎng)景落地，一心堂自建的遠(yuǎn)程藥事服務(wù)與京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的遠(yuǎn)程藥事問(wèn)診產(chǎn)品（藥診店）打通，為患者提供一站式診前、診中、診后服務(wù)，從產(chǎn)品到患者服務(wù)、疾病管理，進(jìn)行一系列的創(chuàng)新探索和服務(wù)落地。

此外，一心堂搭建“藥診店”模式，為顧客/患者提供“健康-養(yǎng)生-理療”、“藥品治療-康復(fù)-家庭護(hù)理”等專(zhuān)業(yè)的、全面的健康管理。

一心堂董事長(zhǎng)阮鴻獻(xiàn)表示，未來(lái)藥店的趨勢(shì)是健康照顧站和商圈內(nèi)居民的家庭健康顧問(wèn)，因此應(yīng)該積極探索發(fā)展“藥診店”模式。

2.專(zhuān)業(yè)化病種服務(wù)

由于用戶(hù)結(jié)構(gòu)的差異性，為滿(mǎn)足用戶(hù)更深層次的需求，打造專(zhuān)業(yè)化病種服務(wù)。

例如，思派大藥房專(zhuān)注于腫瘤等特殊疾病，通過(guò)打造專(zhuān)業(yè)的藥師服務(wù)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的患者隨訪(fǎng)體系，為患者提供藥事咨詢(xún)服務(wù)和疾病全程管理。思派大藥房已在全國(guó)29個(gè)省52個(gè)城市布局70家門(mén)店，涵蓋目前國(guó)內(nèi)上市的85%以上的腫瘤特藥。

此外，藥店在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面的布局，也可以借用藥品的流量?jī)?yōu)勢(shì)，通過(guò)戰(zhàn)略性的資源整合，搭建一個(gè)進(jìn)階版的生態(tài)環(huán)境。

例如，器械品類(lèi)一直在很多藥店視為軟肋，但在政策及新冠疫情的催化下，器械被提到前所未有的高度，器械重體驗(yàn)、重服務(wù)的消費(fèi)特性成為實(shí)體藥店天然場(chǎng)景。山東立健聯(lián)合西柚健康通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源整合，開(kāi)啟以“藥械雙拳”為重心的醫(yī)藥健康新零售布局，通過(guò)場(chǎng)景共建、流量互通、數(shù)據(jù)管理、資源共享建立“藥械”新零售模式。

藥+N的生態(tài)重塑已經(jīng)吸引到了很多的探索者和實(shí)踐人，例如圓心科技、健易保等，目前持續(xù)探索和多元整合中，這種模式對(duì)于醫(yī)藥零售企業(yè)而言，新生態(tài)亦是一種格局。

隨著健康意識(shí)加強(qiáng)、消費(fèi)能力提升，消費(fèi)者對(duì)大健康產(chǎn)品的需求，從最基本的“治病”領(lǐng)域向預(yù)防和康養(yǎng)延伸，拓展至“治未病”領(lǐng)域。未來(lái)產(chǎn)品的邊界不再清晰，從OTC到處方藥，從藥品到大健康產(chǎn)品，從區(qū)域化產(chǎn)品到無(wú)邊界產(chǎn)品。

比如，怡康醫(yī)藥為了給客戶(hù)帶來(lái)便捷性和可及性，擴(kuò)充了產(chǎn)品品類(lèi)；再如“一心到家APP”目前已覆蓋母嬰、跨境、全球購(gòu)、化妝品類(lèi)。