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近年來，在我國醫(yī)療改革領(lǐng)域可謂政策頻發(fā)，但僅靠政策能夠順利推動醫(yī)療衛(wèi)生體制及醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)變革嗎？在著名醫(yī)改學者、上海創(chuàng)奇健康發(fā)展研究院創(chuàng)始人和執(zhí)行理事長蔡江南教授看來，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新非常重要，會形成一個倒逼改革的機制，進而改變醫(yī)療格局。

那么，近年來我國醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域有哪些探索和創(chuàng)新值得業(yè)界關(guān)注呢？近日，在上海創(chuàng)奇健康發(fā)展研究院學術(shù)指導，中國健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺主辦的中國健康產(chǎn)業(yè)的“奧斯卡”——“奇璞獎”醫(yī)療服務(wù)組入圍項目研討會上，《看醫(yī)界》作為該組的首席合作媒體，有幸一睹“奇璞獎”入圍項目的一些創(chuàng)新探索，帶大家先睹為快。

城市二級醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)，突出重圍！

今年的兩會上，有代表委員關(guān)注到了一批處于夾心層的二級醫(yī)院正面臨生死危機，就診患者少、工作量不足、效益偏差……

城市二級醫(yī)院究竟有沒有未來？上海一家二級醫(yī)院的創(chuàng)新探索案例就引起了業(yè)界的關(guān)注。

上海浦南醫(yī)院是位于上海灘的一家二級公立醫(yī)院，周圍知名三甲醫(yī)院林立，如何才能突出重圍呢？神經(jīng)外科專家出身的院長劉衛(wèi)東進行了長達二十年的探索。

二級醫(yī)院缺少頂級醫(yī)療人才怎么辦？劉衛(wèi)東想到了國際普遍的醫(yī)院平臺化、醫(yī)生流動化模式，打造醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)平臺，引進了近30家醫(yī)生集團，包括前華山醫(yī)院專家宋冬雷、孫成彥等領(lǐng)銜的醫(yī)生集團紛紛落地浦南醫(yī)院，既吸引了頂級醫(yī)療人才也吸引來了大批患者。

僅僅引入多點執(zhí)業(yè)醫(yī)生和醫(yī)生集團還不夠，如何打造現(xiàn)代醫(yī)院精細化管理體系，為醫(yī)生、醫(yī)生集團提供優(yōu)質(zhì)的執(zhí)業(yè)環(huán)境，為就診患者提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)及體驗？劉衛(wèi)東和浦南醫(yī)院較早地展開了現(xiàn)代醫(yī)院精細化管理改革。

醫(yī)院將內(nèi)、外、婦、兒、眼、口腔、耳鼻喉及有關(guān)醫(yī)技科室等各科為一診區(qū)單位，在一樓大廳取消掛號、收費處的基礎(chǔ)上，成立15個診區(qū)單位的病員“服務(wù)島。各診區(qū)病員“服務(wù)島”由護士、收費員及客戶服務(wù)部人員組成，該島同時兼掛號、收費、抽血、咨詢、預約、發(fā)放檢查報告等?？s短了患者就醫(yī)流程，減少了病患就診時往返奔波之苦，與傳統(tǒng)模式對比，人均可減少1-1.5小時。

浦南醫(yī)院的大廳圖景呈現(xiàn)的不是常見的掛號場景，而是咖啡館、鮮花店、便利店，以及走廊上掛滿的油畫。

醫(yī)院更是早在上世紀90年代就將后勤服務(wù)外包給第三方，實現(xiàn)后勤社會化，讓專業(yè)的人做專業(yè)事，節(jié)省了開支，提高了細節(jié)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

醫(yī)院也因此贏得了醫(yī)生集團和患者的青睞，實現(xiàn)了診療量的連年增長。

主委級專家創(chuàng)業(yè)，沖擊傳統(tǒng)醫(yī)美業(yè)態(tài)！

眾所周知，隨著近來隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國消費醫(yī)療的市場快速放大，但也出現(xiàn)不少問題，以醫(yī)美領(lǐng)域為例，可謂亂象叢生，一些地方衛(wèi)生主管部門甚至已經(jīng)拒發(fā)醫(yī)美牌照。

據(jù)艾瑞咨詢近日發(fā)布的《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》披露，目前我國合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構(gòu)僅占行業(yè)12%，“黑機構(gòu)”數(shù)量超8萬；合法合規(guī)醫(yī)師僅占24%，非法從業(yè)者多達10萬之眾。

醫(yī)美領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)究竟該如何健康發(fā)展呢？頂級醫(yī)生主導的醫(yī)美創(chuàng)業(yè)項目開始了創(chuàng)新探索。

主委級醫(yī)美專家郭樹忠教授為例，就聯(lián)合醫(yī)美專家曹誼林教授成立麗格醫(yī)生集團，打造了中國首家扶持優(yōu)秀醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)的醫(yī)美連鎖平臺，也是首家醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，在全國各省市有40多家醫(yī)美分支機構(gòu)，年銷售額10億，擁有1600余名醫(yī)務(wù)人員，股東醫(yī)生100多人，80%以上的麗格醫(yī)美機構(gòu)實現(xiàn)盈利。

據(jù)介紹，聯(lián)合麗格集團還為中小醫(yī)美醫(yī)療機構(gòu)提供業(yè)務(wù)支持，包括營銷平臺、信息管理平臺、產(chǎn)品供應、統(tǒng)一采購、人員培訓等資源共享支持。

醫(yī)療+保險，客戶投入產(chǎn)出比高達1：76！

眾所周知，商業(yè)健康險很多國家與醫(yī)療服務(wù)緊密結(jié)合，成為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)重要病源和支付方，實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)、保險、患者的多贏格局。

近年來，在我國市場化較為充分的口腔領(lǐng)域，也有了類似的創(chuàng)新探索。

以打造“保險+醫(yī)療”閉環(huán)拜博口腔連鎖為例，目前擁有醫(yī)務(wù)人員6000余人，年銷售額達18億以上。

據(jù)介紹，“保險+醫(yī)療”閉環(huán)模式，通過與保險聯(lián)動，客戶通過購買保險成為醫(yī)療集團會員，降低了獲客成本，加強了客戶粘性，提升了運營效率。

拜博口腔首先通過口腔保健科普、定期洗牙檢查，降低患者口腔疾病發(fā)生率，在治療過程中提供最合理的治療方案，為保險機構(gòu)節(jié)約理賠金額、為患者降低治療支出，同時獲得患者的終身價值。

其次，保險機構(gòu)將結(jié)余的保費利潤分成給口腔機構(gòu)。最后實現(xiàn)的效果是：患者享受最恰當?shù)目谇恢委煼?wù)，社會口腔醫(yī)療總費用降低，口腔醫(yī)療機構(gòu)、保險機構(gòu)長期盈利的多贏效應。

據(jù)介紹，傳統(tǒng)模式下最好的投產(chǎn)比做到1:11，而泰康拜博口腔保險渠道來的客戶投產(chǎn)比，可達到1：76。

據(jù)悉，現(xiàn)泰康已陸續(xù)推出七款口腔保險產(chǎn)品。從兒童到成人，從預防到治療再到治療后的質(zhì)保，覆蓋客戶全生命周期，打造團體保險、個人保險、互聯(lián)網(wǎng)保險等多種產(chǎn)品形態(tài)。